寻安（沈阳）电子商务有限公司

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运维部门包括客户关系、订货、仓储物流、产品风控四部分。

a.）客户关系

1.负责管理平台订单接收、审核、打印、分发等整个订单处理流程；

2.负责各个平台客户问题及投诉的处理；

3.负责平台各类目发货表的制作；

4.执行上级关于客户服务的运作指令；

5.遇到突发状况或严重售后的准时记录，并及时进行上报；

6.负责客户电话回访，评价回复；

7.负责外包客服反馈的客户售前售后问题的回复与处理；

8.负责相关产品采购资质的检查、整理、归档；

9.对接产品供应商，处理订单商品售后问题。

b.）订货

1.满足仓储所需物资的补给，不缺货断货,发现库存不多时及时补货；

2.对于日常订单发货中出现的退货，收到退货后及时登记，并对退货进行检验,及时反馈给客服处理退货及退款问题；

3.负责管理仓库入库、出库及库存核查；

4.负责每日平台订单产品的订购、核算及到仓情况；

5.与产品供应商对接，处理产品的退换问题；

6.负责仓库成本的优化。

c.）物流

1.核查跟进订单物流；

2.对订单物流异常情况进行核实处理；

3.负责快递遗失的赔付处理、负责物流投诉处理；

4.出现物流异常及时反馈，并做好客户的沟通处理；

5.督促仓库及供应商及时准时发货；

6.不定期抽查物流轨迹是否出现缺失。

d.)产品风险控制

1.售前售后咨询风险预警，如客户咨询假一赔十等，及时反馈上报并同步运营部；

2.同一平台同一产品出现两次质疑假货情况以及连续多天同一产品出现售后，邮件通知运营部下架或调整价格，控制库存；

3.产品资质的核查；

4.对于将提报活动和促销的产品，要核查产品是否有出现过严重或多次售后，检查资质是否完整。